Aplikace využívá řadu technologií implementovaných ve WWW prohlížečích a dalších komponentách, včetně operačního systému. Existuje mnoho verzí těchto prostředků a jejich kombinací, ve kterých se projevují nejrůznější chyby a nekompatibility. Doporučené prostředí, některé typické problémy a jejich řešení jsou popsány v následujících otázkách a odpovědích.
Na tuto stránku se obraťte v situaci, kdy máte problém se spuštěním aplikace, případně s jejím používáním. Další, upřesňující informace naleznete v základním menu aplikace, pokud zvolíte nabídku Popis v části INFORMACE.
-
Po neúspěšné aktualizaci nelze smazat adresář c:\epo, resp. adresář, do kterého byla nainstalována offline verze EPO. Řešení problému najdete na Internet Hotline, resp. na stránce řešení konkrétního případu
-
Chyba je způsobena špatnou verzí prohlížeče PDF souborů Acrobat Reader řady 7. Pro správnou funkci je nutné prohlížeč aktualizovat až na verzi 7.0.3 nebo vyšší, a to z adresy http://www.adobe.com/support/downloads/product.jsp?product=10&platform=Windows postupnou instalací aktualizací na verze 7.0.1, 7.0.2 až 7.0.3.
Upozornění: volba Nápověda - Zkontrolovat aktualizace v prohlížeči tyto aktualizace nenajde. -
Příčinou chyby je vyčerpání paměti přidělené prostředí Java. Nastavte parametry pro paměť prostředí Javy dle instrukcí na stránce Nastavení Sun Java. Pokud ani tato hodnota nevyhovuje (k chybě stále dochází), zvyšujte nastavení (po kroku 32m), dokud bude k chybě docházet nebo dokud nedosáhnete maxima velikosti fyzické paměti (o velikosti fyzické paměti se informujte u správce počítače nebo v nabídce Start vyberte Ovládací panely nebo Start -> Nastavení -> Ovládací panely, spusťte plug-in Systém a na záložce Obecné se zobrazí informace o velikosti fyzické paměti počítače, např. 256 MB RAM.)
V případě, že nastavíte paměť, kterou nedokáže Váš prohlížeč Javě přidělit, může Java nastartovat a nové nastavení ignorovat (pak se vám chování aplikace nezmění) nebo může Java při startu vypsat chybové hlášení "Java Runtime prostředí nemůže být spuštěno", resp. "Java Runtime Environment cannot be loaded" (ukázka níže) a nespustí se vůbec. V takovém případě nové nastavení vraťte na původní hodnotu nebo vymažte a pokračujte bez zvyšování hodnoty paměti.
Ukázka chybového hlášení při spuštění Javy v případě nastavení hodnoty paměti, kterou nedokáže Váš internetový prohlížeč přidělit:
-
K odstranění chyby je nutné provést zvětšení okna, případně provést aktualizaci zobrazené stránky (ikona Aktualizovat / Refresh). Aktualizaci je někdy nutné vyvolat opakovaně, než se text zákona se v okně zobrazí.
-
Zřejmě došlo k narušení prostředí Java. Je nutné provést reinstalaci podle postupu uvedeného v "systémových požadavcích" v nabídce "informace".
-
Doporučené je použití rozlišení 1024x768. Aplikace je ale provozovatelná i s jiným, pouze na nevhodné rozlišení upozorní na začátku.
-
Ujistěte se, že používáte doporučenou verzi WWW prohlížeče . Pokud ne, nainstalujte si ji (viz odpověď č. 8).
Dále se ujistěte, že máte doporučenou verzi Windows včetně dostupných oprav a aktualizací. Pokud ne, nainstalujte si doporučené opravy (viz odpověď č. 7).
Pokud to nepomůže, prostudujte další níže uvedené informace.
V případě, že ani poté není aplikace funkční, kontaktujte podporu aplikace na elektronické adrese https://epodpora.mfcr.cz/.
-
Teoreticky by bylo možné použít libovolný prohlížeč Microsoft Internet Explorer verze 4.0 a vyšší, který obsahuje v potřebné verzi technologie jako jsou styly CSS, JavaScript, Java a zabezpečení.
Abyste se však vyhnuli možnému chybnému chování aplikace z důvodu chyb a nekompatibilit, důrazně doporučujeme jednu z následujících verzí podporovaných firmou Microsoft:
Internet Explorer 6
Internet Explorer 5.5 Service Pack 2
Internet Explorer 5.01 Service Pack 2Tyto prohlížeče můžete získat na adrese http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/cs/, popřípadě http://www.microsoft.com/windows/ie/default.asp.
-
V zásadě potřebám aplikace vyhovují všechny operační systémy Win32, tedy Windows 95/98/ME/NT/2000/XP. V praxi se v různých verzích vyskytují chyby, které mohou způsobit nekorektní chování aplikace v určitých místech. Proto vždy v případě problémů doporučujeme instalaci dostupných doporučených oprav a service packů. Tyto upgrady jsou dostupné na adrese http://windowsupdate.microsoft.com. Postup je následující:
- Připojte se na WWW adresu http://windowsupdate.microsoft.com.
- Zvolte odkaz 'AKTUALIZACE PRODUKTŮ'. Otevře se okno informující o probíhající analýze potřebných aktualizací.
- Vyčkejte na obrazovku 'Vybrat software' v hlavním okně prohlížeče.
- V části 'Důležité aktualizace' budou již předvoleny aktualizace, které Microsoft doporučuje instalovat (většinou se týkají problémů zabezpečení).
- Pomocí tlačítka 'Stáhnout' a poté 'Zahájit stahování' spusťte instalaci aktualizace Windows a postupujte podle pokynů instalačního programu.
I po instalaci oprav mohou nastat určité problémy při práci s rozsáhlými elektronickými písemnostmi v prostředí Windows 95, a to díky omezením managementu paměti tohoto operačního systému.
-
Adresář temp obsahuje skripty, které jsou off-line aplikací po instalaci generovány a které jsou klíčové pro běh off-line aplikace. Vymazání adresáře způsobí nekonzistentnost aplikace. Nechtěné vymazání adresáře temp je třeba napravit stažením nové off-line verze aplikace.
-
Informace o chybě Datum: Thu Jan 24 11:37:17 2002 Chyba: org.xml.sax.SAXParseException: The element type "Veta" must be terminated by the matching end-tag "</VETA>". Soubor: http://adis.mfcr.cz/adis/iepo/hlavicka.htm Řádek: 153 Tučně označená část chyby ukazuje, že XML dokument, který aplikace používá, je poškozen. Nejčastější příčinou je chyba při přenosu souborů, tedy nespolehlivá síť. Při příštím spuštění aplikace by tedy takováto chyba měla zmizet.
Pokud se chyba opakuje, je možné, že poškozený soubor si Internet Explorer uložil mezi dočasné soubory Internetu na PC a stáhnout znovu korektní verzi se ani nepokouší. V takovém případě je nutné, abyste pomocí voleb 'Nástroje -> Možnosti sítě Internet -> Obecné -> Dočasné soubory sítě Internet -> Odstranit soubory' dočasné soubory odstranili. Tím se z Vašeho PC odstraní i vadně stažený soubor.
Pokud problém stále přetrvává, může poškozenou verzi dokumentu držet i proxy server, který slouží jako vyrovnávací paměť mezi Vaším PC a WWW serverem. V tom případě buď požadujte po provozovateli proxy serveru nápravu, nebo, pokud to je možné, nastavte WWW prohlížeč tak, aby proxy server nepoužíval (pomocí voleb 'Nástroje -> Možnosti sítě Internet -> Připojení -> Nastavení ... -> Používat proxy server...').
-
Off-line aplikace instaluje součásti potřebné pro svoji činnost pouze do adresáře, který před její instalací zadáte. Odinstalovat aplikaci je proto možné smazáním adresáře pomocí správce souborů (např. Průzkumník Windows).
-
To se v závislosti na instalaci Windows a prohlížeče může stát, i když se jedná o některý z výše uvedených chybových stavů (některé verze Windows tak zareagují). Proto doporučujeme výše uvedená opatření, včetně WindowsUpdate na doporučenou verzi prohlížeče a komponent Windows.
Chybová hlášení mohou být také potlačena tím, že v nastavení Vašeho prohlížeče nemáte zaškrtnutou volbu 'Zakázat ladění skriptů' (tato volba se nachází v dialogu 'Nástroje -> Možnosti sítě Internet -> Upřesnění.').
-
Díky použití technologií jako Java a XML vyžaduje aplikace použití PC určitého výkonu. Rozhodně doporučujeme procesor minimálně Pentium (lépe Pentium II) a dostatečnou velikost RAM, od 32 MB výše. Pro optimální zpracování větších podání (např. přiznání silniční daně pro stovky, eventuelně tisíce vozidel), je nutno nároky na paměť uvažovat větší (velmi zhruba 256 MB pro 5 tisíc položek a více). Toto je omezení aplikace, kterého jsme si vědomi a pracujeme na tom, aby nároky aplikace na zdroje byly významně zmenšeny.
Dále je odezva aplikace velmi citlivá na rychlost připojení k síti. Pokud máte podezření, že s odezvou sítě jsou problémy, velmi Vám doporučujeme používat off-line verzi aplikace, která pracuje lokálně na PC bez připojení k síti a může mít proto výrazně kratší odezvy. Off-line verzi aplikace naleznete na stránce pro daňové odborníky (v hlavním menu aplikace volba PŘEJÍT DO ČÁSTI PRO ZKUŠENÉ UŽIVATELE -> pro daňové odborníky). V menu na levé straně této stránky vyberte položku OFFLINE VERZE -> Instalace offline verze aplikace.
-
Jedná se o chybu tiskového subsystému některých verzí prohlížeče Internet Explorer. Existuje způsob, jak tuto chybu obejít:
- Před tím, než budete tisknout, přepněte okno prohlížeče s podáním spolu s datovou zprávou do zobrazení na celou obrazovku (např. klávesou F11).
- Potom teprve vyvolejte tisk (stiskem kláves Ctrl-P).
Litujeme, ale v současné době nám není známa příčina, proč k uvedenému stavu dochází.